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找律师只是手段,得到帮助才是目的,这一点「

时间:2020-03-27

法律服务总被认为很难标准化,同时,传统法律服务行业绝大多数资源和关注度集中在高端市场,大量长尾市场则被忽略,年轻律师资源却又大量被闲置。这样的背景下,线上法律服务app层出不穷,有面向供给侧的比如为律师提供个人工具的无讼、智能推荐律师的法律谷等,有面向需求侧的Uber化的产品例如丁丁律师,有AI潮流下诞生的法里。这篇文章要介绍的律律则打算将重心放在10秒内开始为有需求的用户提供高质量法律服务的互联网平台。

律律认为,在法律服务领域,一切技术和平台管理手段最终指向的都是为用户提供快速的,高质量的法律服务,帮助用户解决法律问题。从服务模式上,律律根据服务的从轻到重,设计了快速咨询,找律师模块解决用户的线上轻咨询需求;设计了法律超市提供包括合同模板、合同撰写和审查、法律顾问和培训等高客单价法律服务满足用户深层次的需求。

团队认为,当用户有法律需求时,他最迫切需要的是专业的建议,具体是哪个律师给出的意见,用户并不是那么在意。因此,律律产品的核心功能是快速咨询,而快速咨询的核心优势就在于及时性。律律平台每天的咨询服务达到2000单,为了支持这个业务量,律律需要保持200名律师同时在线。律师在看到咨询问题后,需要在5秒内接单,不然,律律的内部法律团队将受理这笔业务。

非标产品的痛点是质控,这也是律律生意跑得通的基本前提。律律通过技术手段以及AI算法,对用户的需求集中领域、具体服务的时长、用户使用频次和服务内容等进行分析;通过这些分析,指导律律设计更加合理及深度的产品、引入相应领域及资质的律师、管理入驻律师和改善用户体验。

除了技术手段和AI算法,律律自身拥有内部法律团队,他们除了在需要的时候补充快速咨询业务之外,更主要的工作是把控服务质量。法律服务有其专业性,当服务出现争议时,需要具备相应法律知识的人去进行判断用户的投诉是否正当,服务是否达到目的。

当然,咨询业务是一切法律服务的起点,是律律的引流业务,增值和深度服务则是盈利点所在。律律今年5月份上线的法律超市提供了高客单价的服务,让平台覆盖法律服务更深入,更全面。未来,律律认为更多的盈利将来自于线下诉讼服务,因此,律律目前也已经对接了一些合作律所,将互联网法律服务做向更深层次。

今年2月,律律获得了1000万人民币天使轮融资。目前,平台总共超过1万名入驻律师、100家合作律所。近期,律律基本敲定了新一轮千万级人民币融资,融资将主要用于品牌推广、两端补贴和AI技术研发。

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