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池子事件:任何凌驾于法律之上“配合大客户”

时间:2020-05-17

5月6日,脱口秀演员池子在微博上发布长文称:因被拖欠演艺报酬,一直在和他的老东家笑果文化打官司。而在笑果文化提供的案件材料里,池子意外发现有属于重要个人隐私的自己在中信银行的账户交易明细,并打印出了近两年的“流水”。然后自己就此事电话询问中信银行,得到的答复是“配合大客户要求”。

银行属于有偿服务性行业,是以盈利为目的的金融机构。优质的服务是银行生存的法宝,服务的对象包罗万象,大到上市公司,国有企业,小到个体商户,平民百姓。

记得十几年前的时候,感觉银行确实是个了不得的地方,那时候的服务意识不敢恭维,平民百姓走进去,基本上都会看到柜台里面的一副苦瓜脸。不像现在,只要你踏入银行大门,就有大堂经理过来招呼你,那叫一个热情,事无巨细的引导你办理各种业务。不管是门口的保安,还是柜台里办事的工作人员,都特别的有耐心,这个就是服务。十几年前跟十几年后为何差距这么大,说到底还是由于竞争的问题,因为马云的支付宝,倒逼银行改变之前高高在上的态度,你要还是一副天下舍我其谁的样子,就必定玩不下去了。

所以,说到服务,不管是银行还是其他的服务行业,都是需要把客户当城“上帝”,但是,都是“上帝”,也有身价高的,家底硬的。于是,服务也就划成了三六九等。大客户来了,那就不能只在大堂里候着,得有专门的接待室,接待人员也得随之升级,银行经理亲自出面,盛情款待。无论是银行,火车站,飞机场,还有很多其他的服务型行业都会有为大客户开辟的“VIP”优质服务。

其实,无论何种服务,只要是在法律的框架之内,都是无可厚非的。既然是有偿服务,从对方之处得利多,然后作为回报,在服务上更好一点,这是很正常的事情。从客户的角度来说,我给你这么多的好处跟利益,你给予对等的服务也是应该的。总之,无论双方面怎么打交道,都是一个对等的关系,也符合市场规律,都皆大欢喜。

可是,在“池子事件”里,中信银行跟大客户笑果文化显然把这种关系搞得变了味,明明是为你服务,怎么就变成了“为了你,什么服务都可以”?哪怕是违法犯罪,凌加于法律之上?

如果说这个世界还有什么是最公平的,那就是法律。法律面前人人平等,不管你是大客户,还是小喽啰,任谁都不可以撕开法律的口子。你要是觉得他对我好,我就给他方便,法律法规成了一纸空文,大家都来这么玩儿,长此以往,国将不国了。

中信银行,作为一家服务全球的知名银行,难道他们连最起码的基本法律都不懂吗?当然不是,主要是因为在他们眼里,大客户才是上帝,对于小客户嘴里说你是上帝,其实心里说,你们都是为大客户服务的,当大客户需要的时候,小客户就得从上帝的位置上下来,先保证大客户的要求,麻烦小客户牺牲下自己的利益。

各行各业,优质的服务,就是信誉的保证,立足的根本。但是任何人以服务为借口,钻法律的空子,到头来必然会自食其果。再优质的服务如果凌加于法律之上,甚是荒谬,更是笑话。

5月7日凌晨,中信银行在微博发长文向池子致歉,并称已处分相关员工,将支行行长撤职。5月7日下午,上海银行保监局已正式介入调查。

社会需要公平,唯有如此才会进度,所有的服务者们跟他们的大客户们都应该从“池子事件”里吸取教训,找到社会公平的真髓。

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